课程购买与服务协议

本版更新时间：2026年6月1日

本版生效时间：2026年6月1日

欢迎您购买并使用杭州青云梯教育科技有限公司通过本平台提供的课程产品及服务。请您在购买或使用前仔细阅读并充分理解本协议，特别是以加粗、下划线、弹窗、勾选框或其他显著方式提示的条款，包括课程有效期、退款规则、知识产权限制、账号使用限制、未成年人购买、免责声明及争议解决等内容。

如您不同意本协议任一内容，请不要购买或使用本平台课程。您点击“确认购买”“立即支付”“开通课程”，或勾选“我已阅读并同意《课程购买与服务协议》”，即视为您已阅读、理解并同意本协议。

一、付费内容

1. 本协议所称付费内容，是指本平台发布并需要用户单独购买的课程视频、直播课程、直播回放、图文资料、电子讲义、练习题/题库、答疑服务及课程页面展示的其他配套服务。

2. 具体课程名称、课程介绍、讲师信息、课时数量、价格、有效期、观看方式、资料形式、增值服务及退款规则，以课程详情页、订单页及本协议展示内容为准。

3. 本平台课程主要用于高考升学相关的专业介绍、院校与专业信息参考及经验分享。课程中涉及院校、专业、招生政策、培养方向、就业方向等信息的，应以教育主管部门、招生单位、院校官网等官方渠道最终公布的信息为准。本平台课程不代表任何高校、招生机构或教育主管部门的官方立场，也不构成对报考结果、录取结果或未来发展的保证。

二、购买方式

1. 您应通过本平台官方支持的支付方式购买课程，具体支付方式以支付页面展示为准。

2. 如您通过非官方渠道购买、转让、受让、租用、共享或获取课程权益，平台有权根据实际情况拒绝提供、限制提供或终止提供相关课程服务，且不承担由此产生的损失。

3. 您下单前应仔细确认课程名称、价格、适用人群、课程形式、有效期、观看限制、退款规则等信息。因您个人未核对导致买错课程、重复购买或不符合个人预期的，平台将按本协议退款规则处理。

4. 支付成功后，平台将按照课程页面说明为您开通课程权益。因支付系统、网络延迟、平台维护等原因导致课程未及时开通的，您可联系平台客服处理；经核实确属平台原因的，平台将为您补开课程或依法处理。

三、价格说明

1. 课程价格以您提交订单时页面显示的实时价格为准。

2. 平台可能根据运营策略、促销活动、课程组合、支付渠道手续费或不同服务端规则调整课程价格。同一课程在不同时段、不同活动、不同渠道或不同套餐中的价格可能存在差异，除法律法规另有规定或平台另有承诺外，平台不因前述价格差异向已购买用户补差、退款或补偿。

3. 如页面展示划线价格、参考价格、优惠价格等信息，其具体含义以页面说明为准。请您在支付前仔细核对实际应付金额。

四、课程有效期与观看规则

1. 除课程页面另有明确说明外，课程有效期为自购买成功之日起一年。有效期内，您可在平台支持的范围内观看已购课程；有效期届满后，平台有权停止提供课程访问服务。

2. 课程观看次数、观看终端、清晰度、是否支持下载、投屏、缓存、回放、资料领取等，以课程页面及平台实际支持功能为准。

3. 因课程更新、运营调整、授权期限、内容优化等原因，部分课程可能在一定期限后停止在课程列表、详情页或其他公开页面展示、推荐或售卖。如您已在课程停止展示或售卖前购买该课程，在课程有效期内，您仍可通过订单记录、已购课程页面或平台提供的其他入口继续观看，直至该课程有效期届满。

4. 因版权、授权、政策、监管、技术或安全原因，部分课程可能仅在特定期限、地区、终端或网络环境下提供。若前述原因导致已购课程在有效期内无法继续提供核心内容，平台将按本协议第六条处理。

五、账号与使用限制

1. 已购课程仅限购买账号本人学习使用，您不得以转让、出租、出借、出售、共享账号、代看、代学等方式向第三方提供课程权益。

2. 您应妥善保管账号、登录设备、验证码和支付信息。因您主动泄露、共享账号或保管不当造成的损失，由您自行承担，法律法规另有规定的除外。

3. 如平台发现账号存在异常登录、多人共享、批量播放、录屏传播、破解限制、外挂插件、恶意刷课、恶意退款等行为，平台有权采取身份验证、限制登录、暂停课程权限、终止课程服务等措施；情节严重的，平台保留依法追究责任的权利。

六、退款规则

1. 除课程页面另有特殊约定、本协议另有约定或法律法规另有规定外，您已购买并已开通的付费课程不支持退换，且课程权益无法转让、赠与或变更为其他课程。

2. 课程视频、直播回放、电子讲义、题库等属于在线数字化内容。经您在购买时确认后，课程一经开通、播放、观看、下载、查看资料、进入直播/回放、使用答疑或使用任何课程服务，即视为课程内容已交付或服务已开始提供，原则上不适用七日无理由退款。

3. 如课程存在无法观看、无法开通、无法提供或无法继续提供的情形，且经平台核实确属平台原因，平台将根据无法观看或无法继续提供的课程部分，提供修复、补开、延长有效期、替代课程、部分退款或退款等合理处理方案。

4. 下列情形，平台可不支持退款：

• 您已观看课程视频、直播或回放，或已查看、下载、领取电子讲义、题库、资料等数字内容；

• 您已使用答疑、社群、人工辅导、资料领取等配套服务；

• 您因个人原因申请退款，包括时间安排变化、学习效果未达个人预期、买错课程后已使用、忘记学习、个人设备或网络原因等；

• 课程已过有效期，或因您未在有效期内使用课程而申请退款；

• 您存在账号共享、录屏传播、恶意退款、利用规则漏洞等违约或不当行为。

5. 对符合退款条件的订单，平台将结合课程开通情况、有效期消耗、观看进度、观看时长、资料领取情况、增值服务使用情况、订单实付金额、优惠抵扣及已发生的合理成本进行核算。退款一般按原支付路径退回，实际到账时间以支付机构或银行处理为准。对于已实际消耗的数字化服务、测评服务、AI 生成内容、定制化咨询服务或其他已履行部分，平台有权根据实际履行情况扣除相应费用后退还剩余款项，法律法规另有规定的除外。

6. 您提出退款、投诉或其他售后请求时，应提供订单号、支付凭证、问题描述、异常截图或录屏等必要材料。平台将在收到完整材料后七个工作日内给予回复。

七、增值服务与资料

1. 部分课程可能包含答疑、学习资料、题库、社群、直播互动、作业点评等增值服务，具体服务内容、服务期限、参与方式及限制条件，以课程详情页展示为准。

2. 您使用社群、答疑或互动服务时，应遵守法律法规、平台规则及服务目的，不得发布违法违规、侵犯他人权益、广告营销、骚扰他人或扰乱服务秩序的内容。

3. 如课程包含电子资料，您仅可为个人学习目的查看和使用，不得复制、传播、上传、售卖或用于商业用途。

4. 如课程另含实体资料寄送服务，是否收费、是否可退、寄送范围、寄送时间及退款时实体资料费用处理方式，以课程页面明确展示为准。

八、知识产权

1. 您购买课程的行为不视为课程知识产权或其他权利的转让。课程视频、音频、文字、图片、讲义、题库、直播内容、回放、页面设计等内容的知识产权归平台或相关权利人所有。

2. 您仅获得在课程有效期内、通过本平台、为个人非商业学习目的观看和使用课程的有限权利。

3. 未经平台书面同意，您不得录屏、翻录、复制、下载、截图传播、剪辑、改编、上传、分享、售卖、出租、出借、赠与、转让课程内容，也不得将课程用于企业培训、线下授课、商业咨询或其他商业用途。

4. 如您违反本条约定，平台有权终止提供部分或全部课程服务、限制或封禁相关账号，并依法要求您承担赔偿责任。

九、课程调整、下架与服务中断

1. 平台可根据课程优化、内容更新、版权授权、政策监管、技术维护、第三方投诉或安全风控等原因，对课程内容、页面展示、资料形式或服务方式进行合理调整，但不得实质性降低您已购买课程的核心权益。

2. 如课程因版权争议、权利人要求、监管要求、内容安全审查、不可抗力或其他非平台可完全控制的原因被临时下架、限制访问或无法继续提供，平台将根据实际情况向已购用户提供恢复访问、替代课程、延长有效期、部分退款或退款等合理方案。

3. 因自然灾害、政府行为、网络运营商故障、第三方云服务中断、黑客攻击、病毒侵袭、系统维护、您个人设备或网络原因等导致课程暂时无法正常观看的，平台将在合理范围内尽快处理；非平台过错导致的损失，平台不承担责任，法律法规另有规定的除外。

十、未成年人购买

若您未满十八周岁，应在法定监护人的陪同、指导和同意下阅读、确认本协议，并购买、使用课程服务。未成年人购买或使用课程服务前，应事先取得监护人同意。用户完成购买、支付或课程开通操作的，平台有权合理认为相关操作已经取得监护人授权或同意，但法律法规另有规定的除外。

为保障未成年人合法权益及交易安全，平台有权在注册、登录、课程购买、支付、AI 服务使用或其他特定场景中，通过弹窗确认、勾选确认、短信验证、二次提示等方式，对监护人同意情况进行提示、确认或核验。用户完成相关操作的，视为已阅读、理解并确认相关提示内容。平台建议未成年人课程购买行为由监护人本人操作。监护人应妥善保管账号、支付密码、验证码、登录设备及支付工具，并对未成年人使用平台服务的行为进行合理监督与管理。因账号保管不当、设备共用、授权使用或其他非平台原因导致的消费或使用行为，由用户或监护人依法承担相应责任。

如监护人主张未成年人未经监护人同意购买或使用本平台付费服务，应在知悉相关情况后及时停止使用相关服务，并尽快联系平台客服处理。监护人应根据平台要求提供能够证明监护关系、付款主体、订单信息及实际购买、使用情况的相关材料，包括但不限于身份证明、监护关系证明、订单号、支付凭证、沟通记录、课程使用情况说明等。

平台将在收到完整材料后进行审核，并结合账号实名认证情况、支付情况、订单金额、课程及服务实际使用情况、监护人是否存在事后追认等因素综合判断后依法处理。平台一般将在材料完整之日起七个工作日内完成核验并反馈处理结果。如发现存在恶意退款、冒用未成年人身份、虚假申诉、恶意套取课程内容或其他损害平台合法权益的行为，平台有权拒绝相关申请，并依法追究相应责任。

平台将结合未成年人年龄、购买金额、课程性质、课程是否已开通或使用、课程观看时长及进度、AI 服务或报告生成情况、监护人是否存在事后追认等因素依法处理退款或争议事项。对于已实际开通、观看、下载、领取、生成、查看或使用的课程内容、AI 服务、测评服务、报告生成服务或其他数字化服务，平台有权根据实际履行情况依法进行合理核算后退还剩余款项；法律法规另有规定的除外。

十一、个人信息与学习记录

1. 为完成课程购买、开通、播放、学习进度记录、售后服务、退款审核、账号安全和版权保护，平台可能记录和处理您的账号信息、订单信息、支付状态、课程开通时间、观看进度、观看时长、播放记录、资料查看/下载记录、登录设备、IP地区、异常登录或异常播放记录、售后及退款申请记录等。

2. 平台将按照《隐私政策》处理您的个人信息，遵循合法、正当、必要、最小化原则。

3. 如涉及不满十四周岁未成年人的个人信息，平台将依法取得监护人同意，并按照专门的未成年人个人信息保护规则处理。

十二、联系与售后

1. 若您在购买或使用课程过程中有任何问题，可通过本平台客服入口或本协议载明的客服联系方式联系平台。

2. 平台将在收到您的咨询、意见、投诉、退款或其他售后请求后七个工作日内给予回复；对于需要进一步核查的复杂事项，平台将告知处理进展。

3. 您应确保注册、购买、售后或退款过程中提供的联系方式真实、准确、有效。因您提供信息不准确、未及时更新或拒收通知导致无法及时接收处理结果的，由您自行承担相应后果，法律法规另有规定的除外。

十三、争议解决

1. 本协议的生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律，也不包括冲突法规则。

2. 因本协议产生或与本协议有关的争议，双方应尽量友好协商解决。您也可通过消费者协会、12315、市场监管部门或其他合法途径投诉、调解。

3. 协商不成的，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4. 本协议任何条款因与中华人民共和国现行法律相抵触而被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

十四、附则

1. 本协议未约定事宜，适用《用户协议》《隐私政策》及平台依法公示的其他规则。

2. 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义或解释。

3. 本协议未明确授予您的权利，均由杭州青云梯教育科技有限公司或相关权利人依法保留。